Recuperar conta GOV.BR sem o celular antigo: governo avisa 56 milhões de usuários

O governo federal começou a avisar cerca de 56 milhões de usuários de que é possível recuperar conta GOV.BR sem o celular antigo, desde que um e-mail de recuperação esteja cadastrado antes da perda do aparelho. O comunicado é enviado pelo WhatsApp e pela Caixa Postal GOV.BR, e atinge sobretudo quem usa verificação em duas etapas e ainda não indicou esse segundo endereço, numa semana em que as plataformas também apertaram checagens de identidade, como quando a IA do Instagram passou a flagrar adolescentes com idade falsa.

A conta GOV.BR é a chave única de acesso a serviços como INSS, Carteira de Trabalho Digital, Receita Federal, consulta de multas e matrícula em programas federais. Perder o celular com o aplicativo autenticador instalado costumava significar atendimento presencial para voltar a entrar, e é exatamente esse gargalo que o novo caminho tenta resolver.

Como recuperar conta GOV.BR com o e-mail de recuperação

O percurso tem quatro passos, segundo a orientação divulgada pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos. O primeiro é atualizar o aplicativo GOV.BR no celular novo.

Na tela que pede o código da verificação em duas etapas, o usuário toca em “Estou com dificuldades para gerar o código”. O sistema então pede reconhecimento facial e, concluída essa etapa, envia um código para o e-mail de recuperação. Digitado o código, o acesso volta.

A Carteira de Identidade Nacional, a CIN, também aparece como alternativa de comprovação para quem precisa retomar a conta. O governo não informou prazo médio de conclusão do processo nem canal de suporte específico para falhas no reconhecimento facial.

Por que o aviso foi para 56 milhões de pessoas

Cerca de 66 milhões de brasileiros usam a verificação em duas etapas na conta GOV.BR. Desse total, aproximadamente 56 milhões não cadastraram um e-mail de recuperação, o que deixa essas contas dependentes do aparelho em uso.

Guilherme Almeida de Almeida, secretário adjunto de Governo Digital, afirmou que a medida permite recuperar a conta rapidamente, mesmo sem acesso ao celular anterior. A pasta já havia anunciado, em maio de 2026, que a recuperação de conta passaria a ser resolvida em minutos.

A medida permite recuperar a conta rapidamente, mesmo sem acesso ao celular anterior.

Guilherme Almeida de Almeida, secretário adjunto de Governo Digital

O que fazer antes de perder o celular

O cadastro do e-mail de recuperação precisa ser feito enquanto o acesso ainda funciona. Depois de perder o celular, sem esse endereço, o usuário fica restrito às demais formas de comprovação de identidade.

Vale também guardar a informação de quais são os canais oficiais do aviso: WhatsApp e Caixa Postal GOV.BR. Mensagens que peçam senha, código de verificação ou pagamento de taxa não fazem parte do procedimento descrito pelo ministério.

Para quem produz e vive de internet, a mudança entra no mesmo pacote de ajustes de plataforma que mexe na rotina de trabalho, ao lado de novidades como o vídeo horizontal de até 90 minutos liberado no Features do Instagram e do calendário de dados de streaming, caso da Retrospectiva do Spotify 2026 e do prazo para artistas.

Fontes e créditos

• ND Mais: governo envia aviso a 56 milhões de brasileiros pelo WhatsApp sobre recurso que evita perda de acesso ao GOV.BR, origem dos números, do passo a passo e da fala do secretário adjunto
• Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos: recuperação da conta GOV.BR agora pode ser feita em minutos, fonte oficial do recurso
• TechTudo: como recuperar sua conta GOV.BR, passo a passo após aviso do governo, confirmação independente do procedimento
• Imagem de capa: Marcello Casal jr / Agência Brasil